PQRS
Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias · Última actualización: julio de 2026
Ponemos a tu disposición este canal para recibir y atender tus Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) relacionadas con nuestros servicios de banca de inversión, finanzas corporativas y educación financiera. Tu opinión nos ayuda a mejorar y a brindarte un servicio de calidad.
1. ¿Qué puedes presentar?
- Petición: solicitud de información, orientación o de una actuación concreta.
- Queja: manifestación de inconformidad por la atención o el servicio recibido.
- Reclamo: exigencia relacionada con el incumplimiento o la deficiencia de un servicio.
- Sugerencia: propuesta para mejorar nuestros servicios o procesos.
- Felicitación: reconocimiento por una experiencia positiva.
2. ¿Cómo radicar tu PQRS?
Puedes presentar tu PQRS por cualquiera de estos canales. Recomendamos el correo electrónico para dejar constancia de la radicación:
- Correo electrónico: john.velasquez@prokapib.com
- WhatsApp / teléfono: +57 320 240 9493
- Domicilio: Bogotá D.C., Colombia.
3. Información que debes incluir
Para poder atender tu solicitud, indícanos:
- Tipo de solicitud (petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación).
- Nombres y apellidos completos.
- Datos de contacto (teléfono y correo electrónico).
- Descripción clara y detallada de los hechos o de tu solicitud.
- Documentos de soporte, si los tienes.
4. Tiempos de respuesta
Daremos respuesta a tu PQRS en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de su radicación. Cuando no sea posible responder dentro de este plazo, te informaremos los motivos y la fecha en que se dará respuesta, de conformidad con la normativa aplicable en Colombia.
5. Tratamiento de datos personales
Los datos que suministres al radicar tu PQRS serán tratados exclusivamente para gestionar y responder tu solicitud, conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y a la Ley 1581 de 2012.